苦情の解決 運営適正化委員会（福祉サービス）
運営適正化委員会は全国の都道府県社会福祉協議会に設置されている委員会です。
利用している福祉サービスに関する苦情・相談（事前に聞いていた内容、または契約した内容と違っていたり、受けているサービスに疑問や不満を感じている方）は、まずは事業者との話し合いを行い、それでも解決しない場合は、運営適正化委員会に相談することができます。
運営適正化委員会では、専門知識を備えた委員が中立な立場から解決に向けた仲介を行います。
※社会福祉事業の経営者は常に提供する福祉サービスについて、利用者からの苦情の適切な解決に努めなければならないことになっています（第８２条）